1.负责客服中心的日常管理工作，包含但不限于总机、寄存、咨询、客诉及广播等；
2.对园内突发状况进行现场应急处置，处理各类客诉，按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整；
3.协助审核各项客服报表及数据，为制定改善措施提供依据；
4.对本部门员工进行相关技能培训，及时更新培训课件及培训计划；
5.负责乐园导游词及接待；
6.督导客服相关操作流程及政策实施；
7.编制部门人员排班并根据运营情况调整在岗人员；
任职资格：
1.1-3年以上相关工作经验，1年以上同等岗位工作经验，旅游管理、管理等相关专业优先；
2.具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件；
3.了解接待礼仪、商务礼仪的相关知识，具有亲和力及较强的表达能力；
4.具有较强的客诉处理能力及应急事件处理能力；
5.具备一定的团队领导能力。